2015년 7월 30일 대전역을 방문하였고 그때 새로 발급받은 티머니 카드를 사용할수 있을까 싶어서 문의해보니

 

" 기차표를 구매하는데 티머니 카드를 사용할수 있다 "

 

라는 답변을 얻고 티머니 카드를 결제기 위에 " 올려놓고 " 결제를 시도 하였으나 실패하였습니다.

 

이에 역무원이 제가 가지고 있는 카드는 체크카드에 티머니 기능이 부가적으로 붙어 있는

 

" 국민 T 머니 팝 체크 카드 " 이여서 안되는것 같으며 순수하게 티머니만 있는 카드는 결제가 가능하다고 하였습니다.

 

친절하게 안내해준 역무원 ( 2015년 7월 30일 서자연 11307-0730-10915-39) 에게 코레일 측에 칭찬글을 올리기도 했습니다.

 

역무원에게 [ 전국 호환 ] 이라고 표기되어 있는 카드라면 결제가 가능하다고 안내를 받았기 때문에 

 

이후에 역무원이 말해준 카드를 사기 위해서 적합한 카드가 무엇이 있는지 " 티머니카드 " 측에 문의를 해보았습니다.

 

이에 티머니 측은 다음과 같이 답변하였습니다.

 

 

 

 

 

즉 제가 가지고 있는 티머니도 결제가 가능한것이고 해당 역무원이 잘 몰랐을 뿐이라는 내용의 답변이 왔습니다.

 

역무원이 티머니측에 물어보면 답변해주겠다고 하나 평일 일과시간 내에서만 역무원과 통화가 가능할뿐이라서 

 

그러나 기차를 구매하는것은 보통 평일 일과시간내에 구매하는 경우는 거의 없고 대부분 주말이나 공휴일을 맞이해서

 

고향에 내려가기 위해서 구입하게 되기 때문에 분명 결제 하러 가면 역무원이 또 결제가 되지 않는다고 말할 상황이

 

연출되고 이로 인해서 클레임 걸리는것을 방지하기 위해서 코레일측에 해당 결제방법을 알려줄것을 문의했습니다.

 

 

 

 

답변 내용만으로 보자면 " 코레일 " 과 " 티머니 " 모두 제가 가지고 있는 카드는 결제가 가능한 카드가 맞다는 내용입니다.

 

단지 당시 역무원이 결제방법을 몰라서 그랬을 뿐이라는 내용으로 일관되게 답변하고 있습니다만 문제는

 

코레일에게 전화받은 내용에 따르면 해당카드는 " 올려놓고 " 결제했어야 하는 카드라는 전화내용입니다.

 

이미 3차례나 " 올려놓고 " 결제를 시도 해보았고 실패하였기 때문에 방법이 틀린거 같지는 않지만 올려놓고 결제하면 된다

 

라는 답변을 두개의 부서에서 모두 주고 있으며 이에 코레일에서는 혹시나 카드가 등록이 안됐을수도 있다면서

 

카드번호를 조회하였고 카드가 정상등록되었으며 결제가 가능한 카드이니 결제를 하면 된다고 하면서

 

역무원이 결제하지 못한다면 자신에게 전화를 달라고 하였습니다 (02-3149-3714) 

 

 

 

이미 두차례 실패하였기 때문에 다음번에도 결제가 실패한다면 (02-3149-3714)  번호로 걸어봤자 일과시간이 아니라서

 

문의하지 못한다는 것을 알렸고 그때가서 문의한다면 일과시간이 아니니 문의가 불가능할거 같다

 

역무원에게 보여줄수 있는 메뉴얼을 민원인에게 주면 민원인이 출력해 가서 역무원에게 보여줄테니 

 

역무원에게 보여줄수 있는 정확한 결제 방법 메뉴얼을 받아 보기를 요청하였습니다만 결제가 되니 걱정마시라는 답변을 들었습니다.

 

 

 

민원 내용과 답변만으로 봐서는 해결이 안될거 같아 국민은행에도 방문하여 해당내용에 대해서 질의했고 국민은행에서도 

 

" 해당 카드로는 기차료를 구매할수 있는게 맞다 " 라는 답변을 얻었습니다.

 

 

 

 

 

차후 역을 방문하여 다시 한번 이 내용을 알리고 역무원에게 " 국민 티머니 팝 체크 카드 " 로 

 

선불 교통카드 기능을 이용하여 " 티머니 교통카드 " 로 결제할것이라고 분명히 전달하였고 철도공사에서 보내준 답변서도 제출하였습니다.

 

 

그러나 실패하였고 결제가 이루어 지지 않았으며 사전에 문의했던데로 

 

티머니 (080-389-0088 ) , 코레일 (02-3149-3714)  모두 일과시간이 아니라서 연락이 되질 않았습니다,

 

티머니 잔액은 5만원 이상 충분히 충전해두었으며 해당 기차표 결제액은 1만원을 넘지 않습니다. 

 

 

 

 

 

 

현재 상태는 티머니 카드 , 국민은행 , 철도 공사 모두 결제가 가능한 카드가 맞음을 확인해준상태이나 기차역에서는 결제를 아직 성공한적이 없습니다.

 

해당 카드는 버스 , 홈플러스에서는 티머니를 자유롭게 사용하고 있는 실정이나 기차표만 구매가 안되고 있습니다.

 

이에 이 문제에 대한 해결을 바라고 있으며 10월 10일 기차를 이용할 일이 있으니 그전까지는 꼭 해결해 주셨으면 좋겠습니다.

 

 

 

 

< 포스기에서 결제가 실패하는 모습 >

 

 

 

 

< 결제를 시도하였으나 실패하였다는 확인서 - 영등포역 >

 

 

< 결제를 시도하였으나 실패하였다는 확인서 - 대전역 >

 

 

< 결제가 가능한 카드가 맞다는 철도공사의 답변 >

 

 

 

..... 과연 어떻게 될것인가...

 

다들 이런 이유로 국가 기관에 클레임 걸어본적 없으시죠?