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롯모상 > 지류 > 롯모상 당일은 안해주네요

가림 2019.11.06 21:26 조회 수 453 추천 수 0 댓글 4
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 10월엔 바로 해줬는데 오늘 가보니까 일단 지류로 바꿔주고 내일 오라네요 새로운 가이드가 생긴건지 상담원이 어리버리한건지..





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    체리남 (2019.11.06 22:42)
    지점마다, 직원마다 달라서 미리 알아보고 가는게 좋은 거 같아요.
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    가림 작성자 (2019.11.07 06:11)
    10월에도 했지만 11월도 방문 3일전에 유선상으로 재확인하고 가긴 했는데.. 다른직원이 잘못설명했다고 안된다고 하더라구요
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    케일 (2019.11.07 01:04)

    사실 당일 처리 안 되는 게 원칙입니다.

    어리버리 한 게 아니라 그 직원이 원칙대로 처리한 게 맞습니다.

     

    이게 왜 그러냐 하면, 한 번 발행되어 지급된 상품권이 백화점으로 다시 들어오면 그건 폐기 처리하게 되어 있습니다.

    교환 후 즉석에서 바로 다른 권종으로 바꾼다거나, 다른 유형으로 전환하게 되면,

    고객에게 지급된 그 상품권은 시장에 유통되지도 못 하고 현장에서 바로 폐기되는 것이기 때문에

     

    당연히 데스크나 백화점 입장에서는 싫어하죠. 인지세도 이중으로 들기에 비용 부담도 늘어나구요.

    해 주는 지점도 고객서비스 차원에서 그냥 처리해 주는 것이지 원칙은 안 되는 게 맞습니다.

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    가림 작성자 (2019.11.07 06:12)
    고객한테는 원칙 이라는 단어는 사용못하게 교육받나보군요.. 원칙이라서 안된다고 했으면 이해했을텐데 자세한 설명 감사합니다

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