휴..막날이라 환불할라하는데 불가하네요 왜그런지 사유좀 알려주셔요

해피로 오십씩 3번해서 잘환불받았어요..
오늘 북 으로 오십충전 30충전 해피로 이십충전 해서
네이버로 1포 보내고 환불 하려니 환불포인트로 전환이 안되네요
북과 해피가 같이안되는건가요?
해서 해피 취소 하고 다시 1포 보내고 안되서 북 30취소하고 1포보내고.
했는데도 환불할수있는 돈으로 안바뀌네요
기존가지고 있던 한불불가포인트가 있어서 그런가요?
요건 초에 환불할적에도 있었던 포인트인데 ..방법좀 알려주셔요